Ayuda y Soporte

Introduce origen, destino, fecha, hora y datos del pasajero en el formulario de reserva. Elige el vehículo, revisa el precio y confirma. Recibirás un email de confirmación con tu número de reserva.

Sí. Selecciona viaje de vuelta al reservar o crea una reserva aparte. El regreso puede tener otra hora y otro punto de recogida.

Recomendamos reservar al menos 24 horas antes, sobre todo para traslados al aeropuerto y fechas de mucha demanda. Las reservas de última hora dependen de la disponibilidad de conductores.

Sí. Indica el nombre y contacto del pasajero al reservar. La confirmación y las actualizaciones del conductor pueden enviarse al pasajero o a ti.

No. Puedes reservar como invitado. Crear una cuenta te permite ver el historial y gestionar reservas futuras con más facilidad.

Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito mediante proveedores seguros como Stripe y PayPal. Las opciones disponibles se muestran al finalizar la reserva.

En la mayoría de rutas el precio mostrado al reservar es fijo e incluye vehículo, conductor y trayecto estándar. Extras (sillas infantiles, paradas adicionales, tiempo de espera extra) pueden cotizarse aparte.

Normalmente el pago se realiza al confirmar la reserva online. En algunos casos puede cobrarse un depósito y el resto antes del viaje.

Los peajes del trayecto normalmente no están incluidos en el precio cotizado y pueden cobrarse aparte. Las tasas de recogida en aeropuerto y el aparcamiento pueden aplicar según la ruta. Cualquier cargo adicional se indicará antes de confirmar.

Indica tu número de vuelo al reservar. El conductor monitoriza el vuelo y ajusta la hora si hay retraso. Tras aterrizar, te espera en el punto acordado, con cartel con tu nombre cuando corresponda.

Seguimos tu vuelo con el número facilitado. La hora de recogida se ajusta automáticamente dentro de los límites habituales de monitorización. Se incluyen 45 minutos de espera desde que aterriza el vuelo.

Depende del aeropuerto. Las instrucciones figuran en la confirmación de reserva: sala de llegadas, punto oficial de encuentro o recogida en calzada cuando esté permitido.

Sí, para traslados al aeropuerto es muy recomendable. Nos permite seguir retrasos y coordinar la recogida sin que tengas que llamar durante el viaje.

La categoría que elijas al reservar (estándar, ejecutivo, monovolumen, etc.) determina el tipo de coche. Procuramos asignar un vehículo de categoría igual o superior cuando sea posible.

Sí. Solicítalo al reservar. Está sujeto a disponibilidad y puede tener un pequeño suplemento según la ruta.

En recogidas en aeropuerto se incluyen 45 minutos de espera desde que aterriza el vuelo. En recogidas en dirección se aplica un tiempo de espera estándar. Las esperas prolongadas pueden generar cargos adicionales; el conductor o soporte te informará si aplica.

Paradas adicionales pueden ser posibles si se solicitan con antelación o se acuerdan con el conductor. Kilometraje o espera extra pueden afectar al precio final.

Sí, según disponibilidad. Contáctanos cuanto antes con tu número de reserva. Cambios de fecha, hora, ruta o pasajeros pueden modificar el precio.

Depende de la antelación y del tipo de reserva. A menudo hay cancelación gratuita dentro del plazo indicado en la confirmación. Cancelaciones tardías pueden cobrarse total o parcialmente.

Los reembolsos aplicables se devuelven al mismo método de pago. Los plazos dependen del banco o proveedor y suelen tardar varios días hábiles.

Usa el enlace del email de confirmación, tu área de cuenta si la tienes, o contacta con soporte indicando tu número de reserva.

Usa el formulario de contacto de la web, responde al email de confirmación o llama al teléfono de soporte indicado en la confirmación. Ten a mano tu número de reserva.

Revisa primero las instrucciones de encuentro en la confirmación. Después llama al teléfono del conductor en los datos de la reserva o contacta con soporte de inmediato.

Sí. Enviamos confirmación por email y podemos enviar SMS o WhatsApp sobre asignación del conductor, llegada y estado del servicio con los datos de contacto que indiques.

Los traslados los realizan conductores locales con licencia y flotas colaboradoras coordinadas por nuestra plataforma. La confirmación muestra los datos del proveedor de tu reserva.