Términos y condiciones

1. Introducción

Estos Términos y Condiciones rigen el uso de los servicios de 7Transfers (HH Global Holdings LLC). Al realizar una reserva o utilizar nuestra web y servicios, usted acepta quedar vinculado por estos términos.

2. Servicios

7Transfers ofrece servicios de transporte privado y traslados a nivel mundial. Los servicios están sujetos a disponibilidad y pueden variar según la ubicación.

3. Reservas

Al realizar una reserva, debe facilitar información veraz y completa. Es responsable de que los datos de recogida y destino, fechas, horarios y número de pasajeros sean correctos. Confirmaremos su reserva por email u otros canales acordados.

4. Comunicaciones relacionadas con el servicio

Al confirmar una reserva con 7Transfers, usted acepta recibir comunicaciones necesarias para prestar, coordinar y gestionar su traslado. Según los datos de contacto facilitados, estos mensajes podrán enviarse por correo electrónico, SMS, WhatsApp, llamada telefónica u otros canales seguros utilizados para la operativa del servicio.

Dichas comunicaciones pueden incluir, entre otras:

confirmaciones de reserva y justificantes;
actualizaciones sobre el estado de su reserva, como conductor asignado, en camino, llegada, servicio completado o cancelación;
información práctica relativa a la recogida, el destino, el vuelo o los horarios;
mensajes de atención al cliente y avisos vinculados a la prestación del servicio;
invitaciones para valorar su experiencia o compartir comentarios tras el viaje.

Estas comunicaciones forman parte esencial del servicio solicitado. Cuando la normativa aplicable exija un consentimiento independiente para mensajes promocionales o comerciales, lo solicitaremos de forma separada. Puede contactarnos en cualquier momento para actualizar sus preferencias u oponerse a mensajes no esenciales, sin perjuicio de aquellas comunicaciones estrictamente necesarias para ejecutar su reserva.

5. Pagos

Los pagos se procesan mediante Stripe y PayPal. Los precios son los indicados en el momento de la reserva. Pueden aplicarse cargos adicionales por extras, tiempo de espera, modificaciones o una tarifa de transacción (también mostrada como application fee) cuando corresponda. Usted se compromete a abonar todas las cantidades según la confirmación de reserva.

Cualquier tarifa de transacción la cobra el proveedor de pago o el banco por procesar el pago. No es un importe que se quede 7Transfers. Como ese importe lo retiene el banco o el procesador de pagos, las tarifas de transacción no son reembolsables.

6. Errores de precio

Nos esforzamos por garantizar que todos los precios mostrados en nuestra web sean correctos. No obstante, pueden producirse errores ocasionales por fallos técnicos, errores de introducción manual o averías del sistema. Si un precio publicado en nuestra web es claramente incorrecto o manifiestamente irrazonable (un "error de precio"), nos reservamos el derecho a:

cancelar la reserva y reembolsar íntegramente cualquier importe abonado; o
contactarle para confirmar el precio correcto antes de prestar el servicio.

No prestaremos el servicio a un precio que podamos demostrar razonablemente que se publicó por error. Si cancelamos una reserva por un error de precio, recibirá el reembolso íntegro del pago realizado, tramitado por el mismo método de pago cuando sea posible.

7. Cancelación y reembolsos

Las políticas de cancelación y reembolso dependen del tipo de reserva y del momento de la cancelación. Consulte su confirmación de reserva o contáctenos en booking@7transfers.com para condiciones específicas. Si su reserva incluye 7Transfers Plus, se aplica la flexibilidad adicional descrita en la sección 8, con la regla de que la tarifa Plus no es reembolsable.

Cuando proceda un reembolso, este cubre únicamente el importe elegible del trayecto. Los siguientes importes no son reembolsables:

cualquier tarifa de transacción (application fee) cobrada por el banco o el procesador de pagos para tramitar su pago — ese importe se lo quedan ellos, no 7Transfers; y
la tarifa de 7Transfers Plus, si se adquirió (véase la sección 8).

8. 7Transfers Plus

7Transfers Plus es un complemento opcional de pago que puede adquirir en el checkout para disfrutar de más flexibilidad y tranquilidad. Se cobra por trayecto: en ida y vuelta, la ida y la vuelta tienen cada una su propia tarifa Plus. Al seleccionar 7Transfers Plus usted acepta lo siguiente:

Cancelación con reembolso del trayecto: Puede cancelar hasta 6 horas antes de la recogida y recibir el reembolso del importe del trayecto (la tarifa del traslado), conforme a estos Términos.
La tarifa Plus no es reembolsable: El importe abonado por 7Transfers Plus no es reembolsable en ningún caso. Los reembolsos bajo Plus cubren únicamente el importe del trayecto. La tarifa Plus nunca se incluye en un reembolso.
Protección por retraso de vuelo: Protección por retraso de vuelo de hasta 3 horas sin coste adicional de tiempo de espera, cuando resulte aplicable a su reserva.
Soporte prioritario: Soporte prioritario por WhatsApp y email.
Reembolsos más rápidos: Los reembolsos elegibles del trayecto se tramitan con prioridad. Los plazos pueden variar según el proveedor de pago.
Modificaciones gratuitas: Modificaciones gratuitas de fecha, hora o número de vuelo hasta 6 horas antes de la recogida, sujetas a disponibilidad de vehículo.
Reasignación prioritaria: Reasignación prioritaria de conductor si el vehículo original tiene un imprevisto.
Fuera de la ventana Plus: Las cancelaciones o modificaciones solicitadas con menos de 6 horas de antelación no están cubiertas por Plus y se rigen por la política estándar de cancelación.

7Transfers Plus es opcional. Si no lo adquiere, se aplican las normas estándar de cancelación y modificación de su reserva.

9. Responsabilidad

7Transfers y sus colaboradores no son responsables de retrasos o incumplimientos debidos a circunstancias ajenas a nuestro control (tráfico, climatología, huelgas). Nuestra responsabilidad se limita al importe abonado por el servicio correspondiente, salvo cuando la ley exija otra cosa.

10. Conducta del usuario

Usted se compromete a utilizar nuestros servicios de forma lícita y a no causar daño a conductores, otros pasajeros o terceros. Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar servicios en caso de comportamiento abusivo o incumplimiento de estos términos.

11. Grabación de seguridad en el vehículo

Para proteger a conductores, pasajeros y la integridad del servicio, 7Transfers puede grabar el interior del vehículo a través de la aplicación del conductor. La grabación se limita a lo que permite la legislación del país en el que se realiza el trayecto, y funciona en dos modalidades distintas. Al reservar un traslado, viajar como pasajero o conducir para 7Transfers, usted acepta las prácticas descritas en esta sección.

Grabación del trayecto

El conductor decide si la grabación del trayecto está activada y puede encenderla o apagarla en cualquier momento. Cuando está activada, y donde la ley del país lo permite, la grabación funciona mientras el pasajero está a bordo y se detiene al completar el trayecto. Su finalidad es conservar un registro si surge una disputa sobre el servicio o un incidente menor.

Cuando esta modalidad está permitida, el archivo se guarda cifrado en el dispositivo del conductor. Si el trayecto termina sin incidencias, la grabación se elimina de forma automática en un plazo máximo de 48 horas, conforme al principio de minimización de datos.

Mientras la grabación está en curso, el teléfono del conductor reproduce un aviso en voz alta. No aparece ningún aviso en pantalla.

La disponibilidad depende del país del trayecto:

Solo vídeo, sin audio: España, Francia, Alemania y Singapur.
Vídeo y audio: Reino Unido, Grecia, Italia y la mayoría de los estados de Estados Unidos.
No disponible: Austria, Portugal, Suiza y Luxemburgo. En estos países la cámara permanece apagada para la grabación ordinaria del trayecto, aunque el conductor deje el interruptor encendido. Ese ajuste se aplicará en servicios posteriores donde sí se puede grabar.

Grabación de emergencia (SOS)

El conductor decide siempre si la grabación SOS está encendida o apagada, y puede encenderla o apagarla en cualquier momento. La grabación comienza solo si la ha dejado activada, y solo cuando el conductor o el pasajero activan el SOS ante una amenaza real e inmediata para la seguridad personal, incluida una agresión, un robo o una situación de acoso.

En esta modalidad pueden grabarse vídeo y audio en los países en los que operamos, incluida España y el resto de Europa. Cuando existe un riesgo inminente para la vida o la integridad física de una persona, la normativa de privacidad aplicable, incluido el RGPD, permite la grabación sin consentimiento previo para proteger el interés vital de esa persona. En esas circunstancias, el derecho a la seguridad prevalece.

Al activarse el modo de emergencia:

el teléfono del conductor reproduce en voz alta que el modo de emergencia está activo y que hay una grabación de seguridad en curso. No aparece ningún aviso en pantalla;
la grabación se transmite de inmediato a los sistemas de 7Transfers, mediante transmisión segura o carga cifrada. No permanece únicamente en el dispositivo del conductor, de modo que no pueda borrarse bajo coacción.

Uso de las grabaciones

Las grabaciones se utilizan únicamente para la seguridad, la investigación de incidentes, la resolución de disputas y el cumplimiento de la ley. No se emplean con fines publicitarios ni para la vigilancia rutinaria de las conversaciones. El acceso queda limitado al personal autorizado y a las autoridades cuando la ley lo exija.

12. Propiedad intelectual

Todo el contenido de nuestra web (textos, logotipos, imágenes) es propiedad de 7Transfers o de sus licenciantes y no puede ser copiado ni utilizado sin autorización.

13. Cambios en los términos

Podemos actualizar estos Términos y Condiciones periódicamente. La versión actualizada se publicará en esta página con una nueva fecha de "Última actualización". El uso continuado de nuestros servicios tras los cambios implica la aceptación de los nuevos términos.

14. Programa de fidelización 7Rewards

7Rewards es el programa de fidelización de 7Transfers. Al acumular o canjear puntos usted acepta las siguientes condiciones:

Acumulación de puntos: Cuando finaliza un viaje reservado con su cuenta de cliente, obtiene 1 punto por cada 1 € del total del viaje tras descuentos (redondeado a la baja a la unidad entera de la moneda). Los puntos se acreditan solo cuando el viaje ha finalizado, no en el momento del pago. En su primera reserva completada con nosotros, además le regalamos 100 puntos de bienvenida.
Uso en reservas futuras: Los puntos obtenidos en un viaje no pueden usarse en esa misma reserva. Pueden canjearse en una reserva posterior.
Valor de canje: 100 puntos equivalen a 5 € (cada punto vale 0.05 €). Puede elegir cuántos puntos canjear, hasta su saldo disponible y hasta el valor de la reserva.
Cómo canjear: En el checkout, un cliente identificado puede canjear puntos de su cuenta. Los invitados pueden canjear introduciendo su número de socio 7Rewards de 8 dígitos.
Sin acumulación con cupones: El canje 7Rewards no puede combinarse con un código promocional/voucher en la misma reserva. Al aplicar uno se elimina el otro.
Cancelaciones: Si se cancela una reserva en la que se canjearon puntos, dichos puntos se restablecen normalmente en la cuenta del socio, sin perjuicio de nuestras normas de cancelación y reembolso.
Número de socio: Su número de 8 dígitos identifica su saldo 7Rewards . Consérvelo de forma confidencial. Quien conozca ese número podría intentar canjear puntos en un checkout como invitado.
Cambios del programa: Podemos modificar, suspender o finalizar 7Rewards (incluidas las tasas de acumulación/canje) en cualquier momento. Los puntos no tienen valor en efectivo fuera del canje en reservas elegibles y no son transferibles salvo que lo indiquemos expresamente.